Le client

FEHR Group est une ETI familiale fondée en 1960, dont le siège est implanté en Alsace. L’entreprise exploite neuf usines de production en France de l’Est et s’est imposée comme l’un des leaders régionaux du béton préfabriqué et du béton fibré. Ses produits — dalles, poutres, éléments de structure — équipent des chantiers industriels, commerciaux et résidentiels à travers toute la région Grand Est et au-delà.

Avec des dizaines d’années d’innovation produit et un catalogue très étendu, FEHR Group cumule une expertise technique considérable. L’enjeu, c’était de la rendre accessible.

Le défi

Les gammes de FEHR Group sont techniquement riches. Chaque produit comporte des spécifications précises : tolérances dimensionnelles, capacités de charge, conditions de pose, compatibilités avec d’autres éléments. Des informations indispensables pour les architectes, les bureaux d’études, les conducteurs de travaux — et pour les commerciaux qui doivent répondre rapidement aux demandes clients.

Le problème : cette information était dispersée dans des catalogues PDF volumineux, des fiches techniques multiples et des documents internes mis à jour à des rythmes différents. Trouver une réponse précise prenait du temps. Souvent, cela revenait à appeler un ingénieur ou un technicien — qui n’était pas toujours disponible immédiatement.

Les techniciens eux-mêmes passaient une part non négligeable de leur temps à répondre à des questions répétitives, au détriment de missions à plus forte valeur ajoutée. Un goulot d’étranglement qui ralentissait tout le monde.

La solution

Mise en place d’un assistant conversationnel entraîné sur l’intégralité de la documentation produit de FEHR Group. L’assistant permet de poser des questions en langage naturel — sans arborescence à parcourir, sans formulaire — et d’obtenir des réponses précises, sourcées, directement tirées des documents officiels.

Exemples de questions traitées :

• Compatibilité entre deux éléments d’une gamme
• Charges admissibles pour une configuration donnée
• Conditions de mise en oeuvre selon le contexte de chantier
• Délais de fabrication selon les périodes

L’assistant cite systématiquement le document source, ce qui permet à l’interlocuteur de vérifier et d’approfondir si nécessaire. Aucune réponse approximative : si l’information n’est pas dans la documentation, l’assistant le dit.

Les résultats

• Accès immédiat à l’information produit pour les commerciaux, les clients et les partenaires, sans passer par un intermédiaire
• Réduction des interruptions pour les équipes techniques, qui peuvent se concentrer sur des missions à plus forte valeur
• Délais de réponse raccourcis pour les demandes clients — de quelques heures à quelques minutes dans les cas courants
• Cohérence des informations : tout le monde s’appuie sur la même base documentaire, à jour
• Meilleure expérience client : les architectes et conducteurs de travaux apprécient de pouvoir vérifier une information sans attendre un rappel

Le client

Une clinique spécialisée en médecine de la fertilité, implantée à Strasbourg. L’équipe regroupe des médecins, biologistes et personnel soignant engagés dans un accompagnement à la fois médical et humain. La clinique accueille des patients en parcours PMA, souvent après un long chemin personnel et médical — des personnes en attente d’une information fiable, d’un accueil chaleureux, et d’une promesse tenue.

Le nom du client est volontairement anonymisé dans ce retour d’expérience.

Le défi

Les personnes qui cherchent une clinique de fertilité ne font pas une recherche ordinaire. Elles arrivent avec une charge émotionnelle forte, des questions précises, et un besoin réel d’être rassurées avant même le premier rendez-vous. Le site web est souvent le premier contact — et il doit être à la hauteur de ce moment.

Le site existant ne l’était pas. Générique dans son design, froid dans son ton, difficile à naviguer sur mobile, il ne reflétait pas la qualité de la prise en charge proposée. Les patients ne se reconnaissaient pas dans ce qu’ils trouvaient en ligne. Certains exprimaient avoir hésité à prendre contact à cause de l’impression donnée par le site.

Par ailleurs, la clinique était peu visible dans les recherches locales sur Strasbourg et le Bas-Rhin — un manque à gagner réel pour une structure dont la zone de chalandise naturelle est régionale.

La solution

Refonte complète du site, pensée de l’intérieur vers l’extérieur : d’abord comprendre le parcours des patients, puis construire une présence digitale qui répond à leurs besoins réels à chaque étape.

Axes principaux du projet :

• Architecture de l’information repensée : les questions les plus fréquentes (traitements proposés, déroulement d’un premier rendez-vous, remboursements, délais) trouvent une réponse claire en quelques clics
• Ton empathique et précis : les textes ont été réécrits pour être à la fois humains et cliniquement fiables — ni trop cliniques, ni trop flous
• Design rassurant : choix typographiques, couleurs, mise en page — tout a été pensé pour inspirer confiance sans tomber dans les codes visuels froids du médical générique
• Optimisation mobile : la majorité des recherches se font depuis un téléphone, souvent dans des moments intimes. L’expérience mobile a été traitée comme prioritaire
• SEO local : structuration des pages pour apparaître sur les recherches pertinentes à Strasbourg, Colmar, et plus largement en Alsace

Les résultats

• Les patients décrivent le site comme rassurant avant leur premier rendez-vous — un retour recueilli directement par l’équipe soignante lors des consultations initiales
• Meilleure visibilité locale dans les recherches Google sur Strasbourg et le Bas-Rhin pour les termes liés à la PMA et à la fertilité
• Augmentation des prises de contact via le formulaire en ligne, avec des messages plus précis et mieux qualifiés
• Cohérence retrouvée entre la qualité de l’accueil physique et l’impression digitale — les patients arrivent au premier rendez-vous avec des attentes mieux calibrées et une anxiété réduite